Cuando se produjo el despegue de las redes sociales, entre los años 2009 y 2010, las empresas más innovadoras no dudaron en utilizarlas en su plan de marketing. En todos estos años, las empresas han ido utilizando las redes de forma masiva.

En la actualidad, aproximadamente un 80 % de las empresas utiliza las redes sociales de forma habitual para construir su imagen de marca y darla a conocer. Esto es, hacer branding.

Durante estos años, ha habido un intento de aprovechar las redes sociales para realizar ventas. Sin embargo, las redes no han logrado convertirse, en todo ese tiempo, en máquinas de venta sin un social branding potente.

Sí han demostrado ser unas magníficas herramientas en el terreno del branding, más a largo plazo y alejado de la venta.

Por qué es importante el social branding

El social branding supone construir la imagen de la marca en las redes sociales, por lo que es una magnífica oportunidad para que las empresas se diferencien unas de otras. La diferenciación nunca es sencilla, pero, gracias a las redes sociales, ahora es un poco más sencilla.

Una marca es un intangible, un símbolo, y, como tal, debe contar con unas características propias, aunque alejadas de la simplificación. Si la imagen que se transmite de la marca en las redes es demasiado simple, demasiado comprensible, esto puede ser problemático.

La razón es sencilla: si fijamos nuestra atención en grandes marcas mundialmente reconocidas, como puedan ser Mercedes o Adidas, podemos imaginar fácilmente una serie de valores asociados a esas marcas. Sin embargo, explicar esos valores ya no es tan sencillo. Y es que los valores de marca, de las grandes marcas, los construye cada usuario en su mente.

Los consumidores construyen la imagen de marca mientras utilizan las redes sociales. Lo hacen al expresar sus comentarios y opiniones sobre sus productos o servicios. Las marcas son cada vez más conscientes de esto y tratan de aprovechar la oportunidad creando contenido que llame a la interacción con los usuarios. De esta manera, los usuarios interactúan con las marcas y construyen la imagen de marca junto a ella.

Un ejemplo de esta estrategia de branding lo puedes encontrar en una campaña de la cervecera Mahou. En esta campaña, la empresa pide al usuario que cree un titular para una fotografía promocional en Facebook. En solo una hora, los usuarios enviaron cientos de titulares, generando interacciones positivas y ayudando a la marca a fijar su imagen.

Ventajas del Social Branding

Las redes sociales tienen una serie de ventajas para la realización del branding, ya sea de la marca de una empresa o una marca personal.

– Las redes construyen nuestra identidad a través del contenido que compartimos.

– Las redes sociales permiten segmentar a los posibles consumidores a través del contenido. Este punto era muy importante, antiguamente, en el marketing offline, pues la marca generaba una estrategia y después se comunicaba con el público objetivo. En el marketing online es distinto, ya que, directamente, el contenido compartido es el que segmenta el mercado.

– Las redes son inmediatas y directas. Gracias al social branding las marcas pueden comunicarse directamente con sus usuarios en tiempo real.

– Los costes de comunicación son mínimos. Una cuenta de Twitter, Facebook o YouTube tiene un coste ridículo, comparado con el enorme potencial implícito.